패스트파이브가 달려온 10년을 돌아보며
리더 3인을 직접 만나 인터뷰를 진행했습니다.

패파의 성장을 회고하며 앞으로 더 높이 도약하기 위해
해결해야 할 과제들에 대해 이야기를 나누었습니다.

Q. 백엔드 엔지니어로서 커리어를 쌓아왔는데 오프라인 비즈니스를 기반으로 하는 패스트파이브를 선택한 특별한 계기가 있나요?

부동산 시장, 특히 오피스 시장은 디지털 전환이 이뤄지지 않은 대표적인 분야였습니다. 일단 건물주나 중개사 등 업계에 종사하는 분들이 중장년층인 경우가 많고, 워낙 오프라인에 깊게 뿌리를 두고 있어서 디지털 전환에 대한 니즈도 크지 않았고요. 그래서 오히려 오피스 시장에 IT를 접목하면 폭발적인 시너지를 낼 수 있겠다고 기대했습니다.

개인적으로 패스트파이브에 합류하기 전에 빅데이터, AI 등 기술의 엣지를 달리는 경험을 많이 했는데요. 이런 경험들을 오피스 시장에 녹여내는 새로운 도전을 할 수 있겠다고 생각했습니다. 물론 어려운 도전이지만 그만큼 성취감도 클 것이라 설레기도 했죠. 또, 패스트파이브에서도 기술 투자를 아끼지 않으려는 의지를 보여줘서 ‘여기라면 그동안 경험하지 못한 더 큰 혁신을 이룰 수 있겠다’는 확신이 있었습니다.

IT에 진심인 패파가 만드는
일할 맛 나는 오피스

Q. 오피스 브랜드의 IT, 디지털 부서에 관해서 궁금한 분들이 많을 텐데요. 어떤 팀원들과 일하시는지 간단히 소개 부탁드려요.

오프라인을 기반으로 하는 업계와 기업들은 일반적으로 IT 인력을 외주로 돌리는데요. 패스트파이브는 인하우스에 인재들을 보유하고 있습니다. 이것만으로도 패파가 IT 기술 투자에 얼마나 진심인지 알 수 있죠.

패파의 디지털서비스 그룹을 간략히 소개해 드리면 서비스 기획자, UI/UX 디자이너, 개발자, QA 엔지니어, DevOps 엔지니어로 구성돼 있습니다. 앞으로 디지털서비스 영역을 확장함에 따라 인재가 더 필요한 분야가 있다면 채용을 계속할 예정입니다.

Q. 이렇게 든든한 팀원들이 있기에 오피스 시장에서 디지털 전환을 시도할 수 있었을 것 같아요.

네, 지금까지 패파가 개선한 디지털서비스는 모두 팀원들의 피와 땀이에요. 패파는 지난 10년 동안 멤버분들이 일에만 집중할 수 있도록 크고 작은 디지털서비스를 발전시켜 왔는데요. 특히 우리 서비스의 가장 중요한 기능인 출입, 예약 등의 기능을 모바일 환경에서 사용할 수 있도록 했습니다.

우선 44개 전 지점 모바일 출입 시스템을 정비해 멤버들이 더 편하게 지점을 오갈 수 있도록 개선했어요. 이전에는 타 지점 라운지를 방문할 때 매번 커뮤니티 매니저를 통해 출입 권한을 받아야 했는데요. 멤버분들도 계약한 지점만 이용하는 게 당연하다고 생각했기 때문에 큰 불편이 없었어요. 그런데 요즘은 거점 근무가 일상이 되면서 여러 지점을 이용하고 싶은 니즈가 커졌죠. 이런 니즈를 즉각 반영해 이제는 모바일 앱 하나만 설치하면 모든 지점을 편하게 이용할 수 있게 됐어요.

또한 고객센터 기능도 더욱 멤버 친화적으로 바꾸었습니다. 원래도 멤버 전용 앱과 웹을 통해 문의사항을 받고 있어서 멤버분들은 큰 변화를 느끼지 못할 수도 있는데요. 눈에 띄지 않는 영역이라도 더 빠르게 불편한 점을 해결해 드리고자 꾸준히 보완하고 업데이트하는 중이에요. 이런 불편들을 하나하나 찾아 바꿔 가는 과정이 쉽지 않지만 팀원들이 함께해서 든든하죠.

Q. 그 과정에서 많은 기술적 도전이 있었을 텐데, 어려움은 없었나요?

특히 개발자들이 고생이 많았어요. 그동안 소프트웨어만 다루면 됐는데, 패파에서는 사무실이라는 하드웨어도 다뤄야 하니까요. 게다가 IT 기술의 발전 속도가 무척 빠른 만큼 멤버분들의 니즈도 빠르게 변하는데 오피스는 변화가 더딘 측면이 있죠. 그래서 우리가 추구하는 IT 기술과 오프라인 사무실이 어떻게 연결되는지, 실제 사용하는 멤버들은 불편이 없는지 끊임없이 테스트하는 ‘인고의 시간’이 긴 것 같아요. 더 잘하고 싶은 마음에 알게 모르게 야근도 많이 하고요. (웃음)

더 좋은 오피스 경험을 위하여
오늘도 패파는 진화 중

Q. 그런 어려움을 이겨내고 패파는 온오프라인을 잘 연결해 왔는데요. 그럼에도 여전히 더 개선하고 싶은 IT 서비스 영역이 있을까요?

현재 전사적으로 멤버분들께 제공하는 서비스를 확장하기 위해 노력하고 있는데요. 예를 들어 미팅룸을 예약하는 데 사용했던 ‘크레딧’을 패파의 다른 서비스를 이용할 때도 쓸 수 있도록 개발하고자 합니다. 패파의 여러 서비스를 간편하게 결제할 수 있는 일종의 전자화폐를 만드는 거예요. 이를 통해 멤버분들은 다양한 서비스를 심리스(Seamless)하게 경험할 수 있죠. 패파에서는 MX(Member eXperience), 즉 ‘멤버 경험’이라고 부르는데요. IT 기술을 통해 멤버 경험을 향상시키는 것이 패스트파이브의 목표 중 하나예요.

Q. 최근 기업의 정보 보안이 사회적 이슈로 중요하게 다뤄지는데, 패파는 어떻게 대응하고 있는지 궁금해요.

패파가 정보 보안 퀄리티를 높일수록 멤버분들이 더욱 일에만 집중할 수 있기 때문에, 어떻게 보면 정보 보안도 패파가 제공하는 하나의 서비스라고 할 수 있습니다. 그렇기에 보안 시스템을 계속 레벨업 하는 일도 패파에 주어진 핵심 과제 중 하나예요. 패파의 데이터는 각 기업의 핵심 정보와도 밀접하게 연결돼 있어 현재도 최고의 보안 전문가들이 타이트하게 관리하는데요. 암호화, 접근 제어 등 보안 시스템 개편은 물론, 임직원 및 멤버사의 보안 의식 고취를 위한 캠페인까지 통합적으로 운영합니다.

Q. 말씀을 들어보니 앞으로 패파가 바꿔 갈 오피스 시장이 더욱 기대돼요.

지난 10년 동안 패스트파이브는 멤버분들이 더 편리하고 유연하게 일할 수 있는 공간을 제공하기 위해 무던히 노력해 왔습니다. 앞으로는 유형의 공간을 넘어 크레딧과 같은 무형의 서비스를 더욱 확대할 예정입니다. 멤버분들이 불편 없이 일할 수 있도록 패파의 IT 기술을 더 고도화할 테니, 패스트파이브가 바꿔 갈 오피스 시장의 미래를 함께 기대해 주시면 감사하겠습니다.